Успешное повышение эффективности продаж по телефону
Уже больше тысячи лет работает принцип «Разделяй и властвуй», причем работает эффективно и успешно прямо сейчас. Это проверенный принцип государственной власти, к которому часто прибегают правительства разных государств, состоящих из разнородных частей, и, согласно которому, лучший метод управления таким государством — разжигание и использование вражды между его частями. Сказать проще – разделяешь на части, и отдельно спокойненько управляешь своей небольшой частью, получая все выгоды и привилегии своей власти.
Так же, в более широком смысле — это чаще всего скрытая тактика создания, усиления и использования противоречий, различий или разногласий между двумя или более сторонами для контроля над ними. Нередко используется более слабым меньшинством для управления большинством. Другими словами – манипуляция!
Так почему я писал о таком «про политическом» принципе. Как это ни странно, саму суть этого принципа – «разделять и управлять» — можно шикарно использовать для быстрого и успешного повышения собственной эффективности! Т.е. – для работы с собой!
И я назвал бы его «Разделяй и Действуй»!
Конечно, мы не будем разделять себя и властвовать над своими частями. Речь немного о другом.
Очень часто мы, даже когда знаем «что именно хотим сделать» или «что надо сделать», почему-то не кидаемся это делать, а часто откладываем и откладываем. Каждый из нас сталкивался и сталкивается с этой, честно скажу, — проблемой. Большинство из нас нельзя назвать лентяями или бездельниками, но мы часто продолжаем делать мелкие не важные вещи, и откладывать насущные и очень важные. А дело в том, что чаще всего мы допускаем одну ошибку восприятия, которая и «помогает» нам тупить и откладывать!
Что это за ошибка?
Часто дело, действие, задача, которую мы хотим сделать или нам надо бы сделать – на самом деле не является ни действием, ни задачей, ни делом! А является – проектом, а вот как раз он, ПРОЕКТ, и состоит из действий и простых задач!
Разница в том, что проект НЕ ВОЗМОЖНО сделать, а действие – возможно!
Поэтому, когда мы думаем о простом одношаговом ДЕЙСТВИИ нам ЛЕГКО И НЕ СТРАШНО.
Мы просто встаём и делаем его! А когда мы думаем о «деле», которое на самом деле – ПРОЕКТ, и состоит из кучи задач, мы «грузимся» и стоим на месте.
Например, научиться продажам, например по телефону – НЕ ВОЗМОЖНО! Это ПРОЕКТ! Но можно освоить простые отдельные действия, которые и составляют продажу, как по телефону, так и при живом контакте – и автоматически научиться продавать.
Вот краткий список этих простых навыков:
- Навык профессионального приветствия и представления
- Навык быстрого установления контакта и знакомства
- Навык получения согласия на общение
- Навык перехвата инициативы
- Навык проведения разведки, и выявления ситуации клиента
- Навык адресной презентации на основе выгод клиента, полученных при разведке
- Навык подведения итогов и запроса обратной связи
- Навык закрытия
- Навык прояснения отказа или сомнения
- Навык постановки дальнейших шагов
- Навык обхода цены и работы с ценой
- Навык благодарить
Так что не нужно браться сделать ПРОЕКТ, нужно начать с одного простого навыка, и тогда Проект – сделается сам по себе!
Евг. Жигилий, бизнес тренер.
