Человек на фотографии в жёлтой рамке, Михаил, живёт в городе Димитровград, Ульяновской области. Я, Евгений Жигилий, живущий в Москве, написавший бестселлер «Мастер Звонка» и проводящий тренинги по всей России и ближнему зарубежью, заявляю, что работаю на Михаила. Почему? Понятие «на кого работаю» имеет прямое и пару переносных значений, и понимается людьми по-разному. Старый журналистский принцип […]
Что же такое активные продажи? Каждый профессиональный звонок, по сути, является активной продажей. Прежде всего, продажей себя, своих услуг и товаров своей компании с целью установления длительных и взаимовыгодных деловых отношений с покупателем. Алгоритм активных продаж по телефону включает в себя определённые этапы, которые вместе складываются в логичную и эффективную схему универсальных инструментов. Подготовка Первый […]
Распределение входящих звонков Количество и качество успешных продаж, как и лояльность заказчиков, во многом зависят от грамотного распределения входящих звонков. Как много звонков остается без ответа, с кем именно из сотрудников компании общаются клиенты и длительность их ожидания на линии – крайне важные вопросы в организации бизнеса. Регистрация и распределение входящих звонков сделают акцент на […]
Начиная с 60-х годов, тренинги телефонных продаж начали появляться в США. Несколько позже, в начале 90-х, тренинговая волна дошла и до России. У менеджеров появилась отличная возможность отточить навыки холодных телефонных звонков, настроить основные каналы продаж и существенно увеличить количество успешных сделок. Тренинг по телефонным продажам даёт мощные и эффективные инструменты, помогающие как разобраться в […]
Тренинги по продажам Стандартные эмоции стандартного менеджера на стандартном тренинге профессиональных продаж тоже весьма стандартны. Поначалу это: «Ух ты, новая информация все меняет, теперь все заказчики будут мои, а продажи взлетят до небес». Бешеный энтузиазм. Через пару дней, снова окунувшись в привычную, рабочую рутину, человек думает уже так: « Все фишки, которые я узнал на […]
Холодный обзвон Холодный обзвон – это один из эффективнейших способов поиска клиентов, при условии его грамотного и профессионального выполнения. Сбор информации и контактов потенциальных клиентов плавно переходит в холодное прозванивание и презентацию собственных товаров или услуг. Подобные звонки называют холодными потому, что реакция абонентов чаще всего прохладная и настороженная. Это абсолютно объяснимо, клиент не ожидает […]
Создаётся обманчивое впечатление, что техника активных продаж по телефону – это крайне просто и в каких-либо дополнительных навыках нет необходимости. Стоит лишь взять в руки телефон, набрать номер, найти лицо, принимающее решения, красочно описать ему преимущества сотрудничества и качество продукции, а затем просто получить деньги. Сделка века совершена. Однако почему в таком случае так востребованы […]
Многие задавались двумя вопросами: А стоит ли спрашивать клиента о его бюджете? И если спрашивать то когда? Само собой, вопрос о бюджете не запрещённый, как и любой другой. Если говорить об общении с «конечным клиентом» (B2C), то практика показывает, что есть смысл задавать этот вопрос в самом конце разведки, или даже, после самого предложения (и […]
Приём входящих звонков Все деловые звонки можно разделить на входящие и исходящие. Входящие звонки, в свою очередь, делятся на позвонивших в первый раз, повторно, звонки по рекомендациям и возвратившиеся. Алгоритм входящего телефонного звонка достаточно прост, особенно если Вы знакомы с этапами активных продаж, на которых он базируется. Плюс входящего звонка в том, что собеседник […]
Этапы активных продаж Цель продажи по телефону – установление длительных, взаимовыгодных отношений между клиентом и продавцом. Тренинг активных продаж включает в себя прежде всего знакомство с этапами продаж — последовательными вехами в достижении цели, от нахождения заказчика до совершения сделки. Мы подробно рассмотрим каждый этап с точки зрения активных продаж по телефону и выделим […]
